Machupicchu Travel 360 EIRL opera en regiones donde los estándares de alojamiento, transporte y servicios varían según la ubicación final. Sin embargo, nos esforzamos, con todo nuestro cuidado y habilidad, para brindar el mejor servicio a nuestros clientes.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
En el momento en que recibamos una notificación por escrito de que desea cancelar su viaje, se le cobrarán las siguientes tarifas:
- 30 a 59 días antes de la fecha de salida: 40% del costo del viaje
- 7 a 29 días: 70% del costo del viaje
- Menos de 7 días antes de la fecha de salida o si no se presenta: 100% del costo del viaje
Machupicchu Travel 360 EIRL, garantiza y proporciona transporte, guías bilingües, equipo y alimentos, como se indica en el itinerario detallado. Todos los precios de los tours incluyen los servicios de un conductor y / o guía. Los gastos varios no están incluidos. Por ejemplo: cualquier servicio que no esté descrito en el itinerario, como extras del hotel (lavado y planchado de ropa, bebidas alcohólicas, llamadas telefónicas, etc.), costos de exceso de equipaje, impuestos de aeropuerto, costos de visa, etc.
Machupicchu Travel 360 EIRL no se responsabiliza por retrasos, inconvenientes y / o gastos de ningún tipo que resulten completamente, o en parte, por causas ajenas al control de la compañía, ni por pérdidas o gastos adicionales debido a retrasos, enfermedades, mal tiempo, huelgas, disturbios u otros. circunstancias similares.
SEGURO DE VIAJE:
Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje que cubra accidentes, gastos médicos (incluido rescate y ambulancia aérea) y repatriación de emergencia. También recomendamos que cubra las cancelaciones y pérdida de equipaje. Asegúrese de que este seguro le reembolse los costos de viaje no reembolsables.
Una vez que haya comprado un seguro de viaje, envíe una copia del nombre de la compañía de seguros y el número de la póliza por correo electrónico o cuando traiga la información cuando venga a nuestra oficina.
COMPORTAMIENTO
Nuestra principal empresa es la seguridad del grupo. Por lo tanto, si el comportamiento de un viajero es perjudicial para la seguridad y el bienestar del grupo, es incompatible con otros miembros o es contrario al progreso del itinerario, Machupicchu Travel 360 EIRL se reserva el derecho de exigir que esta persona se retire del tour. Cualquier persona que solicite irse por estas razones no recibirá un reembolso. Los reembolsos por servicios no utilizados no se aceptarán en estas circunstancias, ni se reconocerán gastos adicionales.
En el caso de una enfermedad que obstaculiza el progreso del viaje, un cliente también puede ser excluido de una gira. La empresa puede hacer los arreglos necesarios y recuperar los costos del cliente.
Finalmente, un cliente que cometa un acto ilegal, será excluido de una gira y, a este respecto, cualquier responsabilidad de Machupicchu Travel 360 EIRL dejará de existir.
PERFIL DE VIAJE
Incluye transporte, guías bilingües, equipamiento y comida. Los costos misceláneos no están incluidos, como bebidas alcohólicas, llamadas telefónicas personales, exceso de equipaje, impuestos aeroportuarios, cargos de visa y seguro de viaje. Todos los miembros del viaje recibirán el equipo necesario para su viaje. El cliente debe cubrir cualquier daño o pérdida de todos los equipos y equipos suministrados por Machupicchu Travel 360 EIRL para su uso personal. Las visitas son limitadas en número, generalmente menos de 10, para disminuir el impacto en el medio ambiente y las culturas locales. Esto también asegura un servicio más personalizado para cada viajero individual.
RESPONSABILIDADES DE LOS CLIENTES
Los clientes son responsables de su documentación personal, como pasaportes y visas válidos. El nombre en el boleto de avión debe corresponder al nombre en el pasaporte. El cliente es responsable de la llegada oportuna de las actividades. Si no lo hacen, pueden incurrir en costos adicionales para ponerse al día con el grupo o incluso hacer que sea necesario cancelar y retirarse del grupo. Los viajeros también son responsables de sus pertenencias personales, como su equipaje.
CAMBIOS REALIZADOS POR EL CLIENTE:
La persona que firma el pedido de reserva es la única persona que puede realizar cambios en el Tour / Trek / Viaje / Alquiler / Servicio. Se cobra un cargo de $ 35 USD por cambio de orden para realizar cualquier cambio. Aunque se harán todos los esfuerzos para realizar los cambios solicitados, no están garantizados y puede haber costos adicionales en relación con estos cambios.
CLIENTES NO SATISFECHOS
Si un cliente tiene alguna queja sobre sus vacaciones, debe comunicarlo lo antes posible, directamente al guía o al asistente de viaje para que realice las modificaciones necesarias de inmediato. Si el problema sigue sin resolverse y el cliente solicita un reembolso, debe escribir al asistente de viajes no más de 30 días después del último día del viaje. Machupicchu Travel 360 EIRL atenderá el caso lo más rápido posible, utilizando la agencia de viajes como mediador.
TENGA EN CUENTA QUE, PARA EL CAMINO INCA, LOS PERMISOS NO SON TRANSFERIBLES, NO REEMBOLSABLES Y LAS FECHAS NO PUEDEN SER CAMBIADAS.
CAMBIOS Y CANCELACIONES POR MACHUPICCHU TRAVEL 360 EIRL:
Siempre hacemos nuestros mejores esfuerzos para llevar a cabo excursiones / servicios de acuerdo con los horarios originales que figuran en el orden de reserva. Sin embargo, al suscribir este acuerdo con Machupicchu Travel 360 EIRL, el cliente acepta que es necesario realizar los cambios necesarios en un Tour / Trek / Viaje / Alquiler / Servicio debido a las condiciones predominantes (consulte la sección «Fuerza mayor» más arriba).
Machupicchu Travel 360 EIRL se reserva el derecho de cambiar o cancelar cualquier instalación, servicio y sustituto de una alternativa razonable de valor comparable.
En el caso de un cambio importante, el cliente será notificado tan pronto como sea posible. El cliente tendrá opciones con respecto a la aceptación del cambio.
MUY IMPORTANTE:
Recomendamos encarecidamente pasar tiempo a una gran altitud (por encima de 3000 metros / 9842 pies, en Cusco u otra área de gran altitud) por un mínimo de 3 a 4 días antes de emprender su viaje. Esto es para minimizar los posibles efectos del mal de altura. Además, puede ayudar a su cuerpo a aclimatarse tomando muchos líquidos, agregando un poco más de azúcar a sus bebidas, comiendo alimentos ricos en carbohidratos, evitando los cigarrillos y el alcohol, y bebiendo té de coca (hoja tradicional antigua). Diamox también puede ser útil; consulte a su médico sobre la compra de medicamentos antes de viajar.
SOBRE EL SORTEO:
La noche antes de su caminata, habrá una charla previa a la caminata en nuestra oficina a las 6:30 p.m. o las 7:30 p.m. (la hora exacta se confirmará a su llegada o por correo electrónico). Se proporcionará una bolsa de lona en este momento, si ha pagado un porteador adicional para su Camino Inca o si está haciendo una caminata alternativa.
Gracias de nuevo por elegirnos y esperamos verlos en Cusco!
Machupicchu Travel 360 EIRL Team
Disfrute de todos los diferentes servicios que ofrecemos. Asegúrese de tener cuidado y lo más importante, ¡diviértase!